CONFLICTO y TOMA DE DECISIONES
CONFLICTO
martes, 24 de noviembre de 2009![](https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgnjFIxCOzDt0tla8XW7_ytAeyqJiM3b6HMwj9VTuuZ8Qx0Z0MyqyWWBg3fGRGf_WI_wdpXnMKhLGs9Lx7R-zb5mme_Sko6sL38L0z39lK9RODeJ2BrJ-9T6LSygYVvNoVtJ2UK_i_CLUo/s320/CON000-VHS-ENG.jpg)
CONFLICTO
Los
conflictos existen cuando y dondequiera que las personas tengan
contactos. Ya que las personas estamos organizadas dentro de los grupos,
para buscar una menta común, la probabilidad de conflicto aumenta
grandemente. Los conflictos tienen una connotación negativa para
muchas personas. Todos los conflictos no son los mismos, estos varían y
en diversos aspectos, enfrentándonos hacia conflictos de todos los
niveles. Tenemos desacuerdos con familiares, amigos, y
co-trabajadores.
"
Los conflictos son raramente resueltos con facilidad. Los individuos
pueden disgustarse con la gente con quien ellos vienen teniendo
contacto frecuente, pudiendo tolerar en un principio su comportamiento
en bases cotidianas, hasta que una situación surga en la que, los
fuertes sentimientos estén como principal problema. Tales situaciones
dan vueltas casi inevitables que tarde o temprano, perjudicarán dentro
de cualquier proyecto o programa. Los conflictos pueden ocurrir
entonces dentro de los grupos o incluso entre cada integrante de los
grupos, mientras que otro individuo sentirá la tensión al estar
sometido a dos o más fuerzas que se excluyen mutuamente.
El
conflicto puede aparecer a distintos niveles: a nivel verbal (por
ejemplo, un individuo que desea decir la verdad pero tiene miedo de
ofender); a nivel simbólico (cuando se dan dos ideas contradictorias), o
a nivel emotivo (una impresion fuerte causa reacciones viscerales incompatibles con la digestión).
TIPOS DE DECISIONES
Decisiones programadas
Son
aquellas que se toman frecuentemente, es decir son repetitivas y se
convierte en una rutina tomarlas; como el tipo de problemas que resuelve
y se presentan con cierta regularidad ya que se tiene un método bien
establecido de solución y por lo tanto ya se conocen los pasos para
abordar este tipo de problemas, por esta razón, también se las llama decisiones estructuradas.
La persona que toma este tipo de decisión no tiene la necesidad de
diseñar ninguna solución, sino que simplemente se rige por la que se ha
seguido anteriormente.
Las
decisiones programadas se toman de acuerdo con políticas,
procedimientos o reglas, escritas o no escritas, que facilitan la toma
de decisiones en situaciones recurrentes porque limitan o excluyen
alternativas.
Por
ejemplo, los gerentes rara vez tienen que preocuparse por el ramo
salarial de una empleado recién contratado porque, por regla general,
las organizaciones cuentan con una escala de sueldos y salarios para
todos los puestos. Existen procedimientos rutinarios para tratar
problemas rutinarios.
Las
decisiones programadas se usan para abordar problemas recurrentes. Sean
complejos o simples. Si un problema es recurrente y si los elementos
que lo componen se pueden definir, pronosticar y analizar, entonces
puede ser candidato para una decisión programada. Por ejemplo, las
decisiones en cuanto a la cantidad de un producto dado que se llevará en
inventario puede entrañar la búsqueda de muchos datos y pronósticos,
pero un análisis detenido de los elementos del problema puede producir
una serie de decisiones rutinarias y programadas. En caso de Nike,
comprar tiempo de publicidad en televisión es una decisión programada.
En
cierta medida, las decisiones programadas limitan nuestra libertad,
porque la persona tiene menos espacio para decidir que hacer. No
obstante, el propósito real de las decisiones programadas es liberarnos.
Las políticas, las reglas o los procedimientos que usamos para tomar
decisiones programadas nos ahorran tiempo, permitiéndonos con ello
dedicar atención a otras actividades más importantes. Por ejemplo,
decidir cómo manejar las quejas de los clientes en forma individual
resultaría muy caro y requeriría mucho tiempo, mientras que una política
que dice “se dará un plazo de 14 días para los cambios de cualquier
compra” simplifica mucho las cosas. Así pues, el representante de
servicios a clientes tendrá más tiempo para resolver asuntos más
espinosos.
Decisiones no programadas
También denominadas no estructuradas,
son decisiones que se toman en problemas o situaciones que se presentan
con poca frecuencia, o aquellas que necesitan de un modelo o proceso
específico de solución, por ejemplo: “Lanzamiento de un nuevo producto
al mercado”, en este tipo de decisiones es necesario seguir un modelo de
toma de decisión para generar una solución específica para este
problema en concreto.
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